Політика повернення

Платформа VATRA надає доступ до цифрового контенту та автоматизованих AI-послуг (аналіз відео, адаптація постів, генерація сценаріїв та вокалу). Відповідно до законодавства про захист прав споживачів щодо надання цифрових послуг та продуктів з миттєвим доступом, усі платежі за підписку, тарифи чи додаткові ліміти є остаточними. Повернення коштів після оплати будь-якого тарифного плану не здійснюється.

Сервіс не надає пропорційних повернень за невикористані дні підписки, невикористані AI-ліміти або у випадку, якщо Користувач передумав користуватися Платформою.

Кожен запит на генерацію, адаптацію чи аналіз контенту споживає обчислювальні ресурси (GPU/CPU) та API-ліміти сторонніх постачальників, які оплачуються Платформою в реальному часі. У зв'язку з цим, суб'єктивна незадоволеність Користувача якістю, точністю, стилістикою чи змістом згенерованого AI результату не є підставою для повернення коштів.

Єдиним винятком, за якого може бути розглянуто питання про повернення коштів, є технічні помилки платіжної системи, наприклад, підтверджене подвійне списання за одну й ту саму транзакцію протягом 24 годин. У такому разі Користувач зобов'язаний звернутися до служби підтримки протягом 24 годин з моменту списання.

Будь-які інші запити щодо повернення коштів відхиляються автоматично. VATRA залишає за собою право приймати остаточне рішення щодо будь-яких претензій або спірних транзакцій на власний розсуд.

У разі виявлення помилкового подвійного списання, Користувач повинен надіслати листа на адресу електронної пошти служби підтримки з того самого email, на який зареєстрований обліковий запис, додавши копію квитанції про оплату, дату платежу та детальний опис проблеми. Розгляд звернення може тривати до 14 робочих днів. VATRA не несе відповідальності за комісії банків або платіжних систем, які можуть вираховуватися під час проведення транзакцій.